ĐIỀU KIỆN VÀ ĐIỀU KHOẢN
KIÊM HỢP ĐỒNG GIỮA KHÁCH HÀNG VÀ SHOPNHANH

Phần 1: Mua hàng và thanh toán
Khách hàng mua hàng trên shopnhanh có quyền và nghĩa vụ sau:
– Được quyền kiểm tra trạng thái Đơn hàng
– Được quyền yêu cầu cho xem hàng trước khi nhận hàng
– Được quyền khiếu nại, trả lại hàng theo quy định chi tiết về đổi trả, hoàn tiền được quy định tại Phần 3
– Có nghĩa vụ thanh toán đầy đủ 100% giá trị đơn hàng theo hình thức đã đăng ký khi mua hàng (tiền mặt COD, hoặc chuyển khoản) trước khi nhận hàng
– Với các sản phẩm có bảo hành, shopnhanh chỉ bảo hành các lỗi do nhà sản xuất
– Tuân thủ các chính sách giao hàng, chính sách đổi trả, chính sách thành viên, cộng tác viên của shopnhanh được quy định tại các Phần 2, Phần 3, Phần 4.

Phần 2: Chính sách giao hàng
Phạm vi giao hàng
Chúng tôi luôn hỗ trợ giao hàng tại tất cả các tỉnh thành trên Toàn Quốc
Mỗi đơn hàng chỉ giao đến 01 địa chỉ của Quý khách.
Thời gian giao hàng
Thời gian giao hàng được bắt đầu tính sau khi đơn hàng của quý khách được xác nhận thành công bằng cuộc gọi của nhân viên chăm sóc khách hàng của chúng tôi.
Phí giao hàng
Phí giao hàng được xác định theo từng Đơn hàng được giao, dựa trên khoảng cách của Khách hàng và Người giao hàng.
Theo dõi đơn hàng
Nếu Khách hàng đã đăng ký, Khách hàng đăng nhập trên Shopnhanh.vn, sau đó truy cập vào menu Đơn hàng

Nếu Khách hàng chưa đăng ký, Khách hàng có thể truy cập vào link: https://shopnhanh.vn/kiem-tra-thanh-toan/
Và nhập thông tin trên màn hình để kiểm tra tình trạng Đơn hàng.

Kiểm tra nhận hàng
Hiện tại Flexoffice đang sử dụng dịch vụ cho phép khách hàng kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng, vì thế khi nhà vận chuyển liên hệ để giao hàng quý khách vui lòng kiểm tra về số lượng và chất lượng sản phẩm trước khi nhận hàng.

Trường hợp sản phẩm bị lỗi, hư hỏng, trầy xước, không đúng số lượng, chất lượng… quý khách có thể từ chối nhận hàng và liên hệ với nhân viên bán hàng của Shopnhanh qua số HOTLINE (được công bố trên website) để được hỗ trợ.
Hủy đơn hàng
Đơn hàng sẽ bị hủy sau 02 lần nhân viên giao nhận không thể liên lạc hoặc không thể giao hàng được cho Quý khách.

Phần 3: Chính sách đổi trả và hoàn tiền
1. Quy định về đổi trả
– Hàng hóa được chấp nhận đổi/trả trong vòng 14 ngày làm việc tính từ ngày Quý Khách nhận được hàng.
– Nếu việc đổi, trả phát sinh phí đổi trả, phí vận chuyển thì Khách hàng chịu phí. Trường hợp Hàng đổi, trả bị lỗi do nhà sản xuất, hoặc hư hỏng do vận chuyển (xác nhận trước khi nhận hàng): Khách hàng được miễn phí.
1.1 Trường hợp áp dụng đổi trả
– Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã như trên website.
– Không đủ số lượng, quy cách đóng gói, mô tả như trên website
– Hàng hóa bị hư hỏng, bể vỡ, bong tróc….trước khi Khách hàng nhận hàng
– Sản phẩm hết hạn sử dụng.
1.2 Điều kiện đổi trả
– Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ bao bì, hộp, mút xốp, tài liệu hướng dẫn sử dụng linh kiện, phụ kiện, quà tặng (nếu có).
– Đầy đủ hóa đơn, tem trên sản phẩm, phiếu bảo hành (nếu có).
– Tình trạng sản phẩm không bị trầy xướt, nứt vỡ, ẩm ướt, dính hóa chất, can thiệp sửa chữa .
– Sản phẩm chưa qua sử dụng (trừ trường hợp đổi trả do lỗi kỹ thuật).
– Chúng tôi có quyền từ chối việc đổi trả đối với các sản phẩm sau khi Khách hàng đã nhận.
Lưu ý: Đối với sản phẩm thiết bị điện tử, tin học áp dụng theo chính sách đổi trả của nhà sản xuất.
1.3 Hình thức đổi trả
– Ngay tại thời điểm nhận hàng: Nhân viên giao nhận sẽ nhận lại hàng.
– Sau khi đã nhận hàng: Quý Khách tự vận chuyển hàng hóa kèm theo hóa đơn/chứng từ đến địa chỉ tiếp nhận hàng đổi trả hàng tại địa chỉ do shopnhanh chỉ định tại thời điểm đổi hàng.
Trong trường hợp Khách hàng không thể tự vận chuyển hàng đổi trả đến địa chỉ tiếp nhận như trên, Khách hàng có thể liên hệ với shopnhanh qua số HOTLINE trên website để được hỗ trợ nhận hàng đổi trả tại địa chỉ của Quý khách (Quý khách chịu chi phí vận chuyển)
2. Thời gian và phương thức hoàn tiền
Chúng tôi cam kết hoàn tiền cho khách hàng sau khi đã nhận được hàng hóa đổi trả và đúng quy định tại Mục 1, Phần 3.
– Phương thức hoàn tiền: chuyển khoản
– Thời gian hoàn tiền: 05 -10 ngày làm việc.
Trong trường hợp đã vượt quá thời gian hoàn tiền nhưng Quý khách vẫn chưa nhận được tiền, Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua Hotline trên website.

Phần 4: Quy định thành viên, Cộng tác viên
Bằng việc đăng ký thành viên, Khách hàng đồng ý cho phép Shopnhanh thu thập, lưu trữ dữ liệu cá nhân, và dữ liệu mua hàng của Khách hàng, shopnhanh được quyền gửi các thông tin khuyến mại, thông tin đơn hàng, thông tin chính sách, và các thông tin khác từ shopnhanh tới Khách hàng thông qua số điện thoại, email của Khách hàng và các kênh khác theo từng thời kỳ. Shopnhanh được quyền cung cấp các thông tin của Khách hàng cho các bên thứ 3 nhằm mục đích cung cấp thêm sản phẩm dịch vụ của bên thứ 3 cho Khách hàng. Ngoài ra, shopnhanh được quyền cung cấp thông tin của Khách hàng cho cơ quan có thẩm quyền khi có yêu cầu.
Shopnhanh được quyền chủ động duyệt, hủy các Khách hàng là Cộng tác viên. Hoặc được quyền xóa, sửa thông tin Khách hàng trong trường hợp thông tin của Khách hàng bị sai lệch so với thông tin đăng ký, hoặc theo yêu cầu từ phía Khách hàng.
Đối với các Khách hàng được shopnhanh duyệt trở thành Cộng tác viên, khi có doanh thu hoa hồng bán hàng thì các Khách hàng hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc kê khai, nộp Thuế thu nhập cá nhân của mình.